蒼溪農商銀行:打通柜臺壁壘 適老服務(wù)更有溫度

2024-04-19 10:24:06    來(lái)源:   作者:  點(diǎn)擊數:

“我住在醫院,銀行還跑到我病房來(lái)給我辦事,你們太貼心了……”

近日,91歲高齡陶奶奶遇到了難題,因住院就醫急需使用社??ńY算,而前段時(shí)間不慎將社??▉G失,由于年紀大行動(dòng)不便沒(méi)有及時(shí)到銀行辦理社??ㄑa辦手續。一籌莫展之際,老人的兒子來(lái)到蒼溪農商銀行陵江支行尋求解決辦法。支行了解具體情況后,立即組織員工前往醫院核實(shí)情況,立即提供特殊金融服務(wù),順利為陶奶奶補辦了社???,解決她的燃眉之急。

一直以來(lái),蒼溪農商銀行為積極響應“支付為民”理念,打通柜臺壁壘,提升普惠金融質(zhì)效,圍繞老年人支付服務(wù)便利化開(kāi)展了一系列“適老化”改造。一是在網(wǎng)點(diǎn)外部設置無(wú)障礙通道,網(wǎng)點(diǎn)內部配備老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、急救箱、輪椅等各類(lèi)便利設施,滿(mǎn)足行動(dòng)不便老人、病人辦理業(yè)務(wù)的需求。二是配備“助老服務(wù)示范崗”,為行動(dòng)不便的老年人提供“一對一”服務(wù),當選擇智能機具辦理業(yè)務(wù)時(shí),幫助指導操作,助力老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。三是對智能設備進(jìn)行改造。優(yōu)化智能柜臺和手機銀行,為老年人提供超大字體、語(yǔ)音播報“一說(shuō)即達”等適老功能,智能柜員機與柜面業(yè)務(wù)同步上線(xiàn)指紋代替簽字功能,方便書(shū)寫(xiě)困難的老人辦理業(yè)務(wù),大大提高了智能設備所帶來(lái)的便利、舒適服務(wù)體驗。四是積極為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)。利用便攜式移動(dòng)智能設備,主動(dòng)延伸柜臺,為無(wú)法到柜面辦理業(yè)務(wù)老年人提供更加人性化處理方案。今年以來(lái),全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)累計為老年人等行動(dòng)不便群體提供上門(mén)服務(wù)56余次,讓老年人感受“零距離”金融服務(wù)體驗,讓他們在享受科技便利的同時(shí),更能感受金融服務(wù)溫度。

責任編輯:陳吉